Trois questions à...
Découvrez notre série d'interviews dans laquelle nous interrogeons nos collaborateurs, clients et partenaires sur les solutions et produits Kern.
Trois questions leur sont posées afin de mettre en lumière leur point de vue sur des sujets d'actualité. Nous commençons par Ricardo Posocco Malleiro, responsable du service après-vente chez Kern GmbH.
Trois questions à : Ricardo Posocco Malleiro
Quel est le plus grand défi à relever vis à vis des clients pour le SAV Kern ?
Il est particulièrement important pour nous d'avoir une relation de confiance avec nos clients et de travailler de manière constructive et en partenariat. Cela s'applique également à la coordination entre les techniciens de service sur place, les responsables de service régionaux et les spécialistes de produits nationaux et internationaux. Nous garantissons à nos clients un transfert de connaissances durable qui permet à l'équipe d'exploitation sur place d'installer les systèmes de mise sous pli de manière autonome et de les utiliser quotidiennement avec efficacité.
Les systèmes de mise sous pli Kern sont particulièrement performants parce que...
...une stratégie de plate-forme inter système est utilisée pour nos solutions. Concrètement, cela signifie que les systèmes, les modules et les accessoires sont développés pour tous les produits. Nous garantissons ainsi une efficacité et une fiabilité maximales, car la plupart des nouveaux développements peuvent être utilisés pour tous les systèmes de mise sous pli Kern. Un autre aspect important de cette démarche est la simplification du stockage des pièces détachées qui en découle et le fait qu'il n'y a pas de différences majeures de fonctionnement pour les opérateurs, même lorsqu'un nouveau système de mise sous pli Kern est installé.
Quels sont, selon vous, les points forts du
SAV Kern ?
Notre service se compose d'un réseau de techniciens très dense, présent dans toute l'Allemagne, qui nous permet de réagir très rapidement et facilement aux demandes d'intervention. Nos techniciens de service, qui sont toujours disponibles en tant que premier point de contact, méritent tout particulièrement d'être mentionnés ici. Cette rapidité d'intervention est complétée par le professionnalisme, l'engagement et le haut niveau d'expertise des différents départements du SAV. Le transfert de connaissances déjà mentionné, qui fonctionne bien, contribue également à la qualité du service. Il est en grande partie garanti par la formation professionnelle et la formation continue, qui ont lieu en permanence dans notre centre de formation à Bensheim ainsi qu’au sein de la maison mère en Suisse.
Ricardo Posocco Malleiro est chef du service après-vente en Allemagne depuis 2022 ; il est responsable de toutes les activités de service et fait profiter l'entreprise de toute l'expérience qu'il a acquise dans ses postes précédents. En dehors de ses heures de travail, Ricardo pratique activement le handball et officie aussi en tant qu’arbitre bénévole.
